Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất, AM to PM áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền minh bạch, rõ ràng như sau:
1. Quy định kiểm hàng khi nhận
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, đảm bảo đúng số lượng – chủng loại – mẫu mã – chất lượng.
- Nếu phát sinh sai sót, quý khách thông báo cho AM to PM trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng
- Thông tin khiếu nại cần kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm.
- AM to PM tiếp nhận và xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
2. Đổi trả do lỗi từ AM to PM hoặc đơn vị vận chuyển
Trường hợp áp dụng
- Giao nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị móp, vỡ, gãy hỏng do vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật ngay khi sử dụng.
Quy trình đổi hàng
- Thông báo trong vòng 24h kèm ảnh chụp sản phẩm/gói hàng.
- AM to PM gửi bổ sung sản phẩm đúng số lượng, chủng loại trong vòng 05 ngày.
- Quý khách gửi lại sản phẩm thừa/lỗi về địa chỉ công ty:
HCM: 28 Mai Chí Thọ – TP. Thủ Đức – Hồ Chí Minh
Đà Nẵng: 11A Kiều Oánh Mậu – P.Hoà Khánh – Đà Nẵng
Nếu phát sinh chênh lệch giá trị, hai bên sẽ thanh toán phần chênh lệch (chuyển khoản hoặc khi nhận hàng).
Phí vận chuyển: AM to PM chi trả toàn bộ chi phí đổi trả trong trường hợp này.
3. Đổi trả theo nhu cầu riêng của khách hàng
Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng (không áp dụng hoàn tiền), với điều kiện:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và phụ kiện (nếu có).
- Bao bì không bị bẩn, méo vỡ, có mùi lạ hoặc hư hại do bảo quản sai cách.
- Có hóa đơn mua hàng.
Lưu ý:
- Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
Nếu có chênh lệch giá trị, khách hàng thanh toán hoặc nhận hoàn khoản chênh lệch tương ứng.
4. Hoàn trả & Hoàn tiền
Trường hợp áp dụng
- Khách hàng gặp phản ứng không mong muốn khi sử dụng sản phẩm.
- Cần cung cấp hình ảnh tình trạng gặp phải hoặc giấy xác nhận từ cơ sở y tế.
Quy trình hoàn trả – hoàn tiền
- Quý khách gửi sản phẩm về AM to PM theo quy định (AM to PM thanh toán phí vận chuyển)
- Cung cấp số tài khoản ngân hàng qua Zalo hoặc Fanpage AM to PM.
- AM to PM hoàn tiền bằng chuyển khoản trong vòng 05 ngày làm việc (không tính ngày nghỉ, lễ, tết).
Lưu ý khi gửi hàng về AM to PM
Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, nguyên vẹn, tránh hư hại do vận chuyển. Sản phẩm bị hư hại do đóng gói sơ sài từ phía khách hàng sẽ bị từ chối tiếp nhận.
Địa chỉ nhận hàng đổi trả:
- HCM: 28 Mai Chí Thọ – TP. Thủ Đức – Hồ Chí Minh
- Đà Nẵng: 11A Kiều Oánh Mậu – Hoà Khánh – Đà Nẵng
Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
- Nghĩa vụ của người bán:
- Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng.
- Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.
- Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.
- Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.
- Nghĩa vụ của khách hàng:
- Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng.
- Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.
- Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.
Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực
